BCMM B1In un’azienda, al manifestarsi di specifici eventi e condizioni, si innesca il processo per il quale requisiti e risorse (quali materie prime e informazioni) si trasformano in beni e servizi volti a raggiungere la business performance desiderata.
Questa trasformazione avviene tramite processi di business interfunzionali guidati da strategie, politiche e procedure aziendali e messe in atto da persone, infrastrutture, sistemi e altri asset. Di conseguenza, la performance di business, è direttamente riconducibile alla performance dei processi e un business è la sommatoria di tutti i processi interfunzionali sostenuti da tutti gli altri fattori.
Nella fase di definizione delle linee guida del business, viene determinata la relazione tra processi, tecnologia e strategia di business. I processi da rinnovare vengono identificati e messi in ordine di priorità tramite un approccio disciplinato dai seguenti step:

  • Sviluppo comprensione contesto di business
  • Identificazione processi critici per il business
  • Valutazione processi in base ai CSF
  • Formulazione strategia organizzativa
  • Valutazione capacità umane

L’output di questa fase è il programma di cambiamento. Una lista di processi da migliorare, sviluppare e implementare entro un certo lasso di tempo e messi in ordine di priorità.  Sono stati identificati i proprietari di processo e l’organizzazione di programma per concretizzare l’impegno. Il budget è stato delineato in modo da rendere il processo di pianificazione dell’azienda coerente con esso.